心宽，屋就宽

中国装修企业是随着中国房地产商品化而发展起来的，因此也就短短二十多年，在二十多年的发展历程中，家装从游击队、到半包、到精装、再到整装，行业发展缓慢且问题频频，装修周期长、行业体系庞大复杂，丛生了恶意增项、劣质材料、虚假报价等诸多行业乱象，这都是行业和装企诚信缺失的表现。

水太深、太乱，如今已成为人们普遍对家装行业的认识与担心。于此，从业者不仅要有深挖问题本质的智慧，有重塑自己的那份魄力，还要有切实可行的对策，才能针对痛点解决痛点，从而一步步强化企业，改善行业现状。本期节目主持人将带您一起深入家装行业，探索客户的真正需求和痛点;分析家装行业的内在本质;面对各种行业问题，看从业者如何分析?又怎样破局? “心宽，屋就宽”，让我们关注圣都家居装饰集团董事长颜伟阳的经营哲学与智慧。

颜伟阳，他是一位有家装情结的男人，从业20多年，对家装行业的热爱始终如一。从专业、到创业、到持业，颜伟阳常说：“我一生只做一件事，只做家居装饰这个行业一辈子不变。”如今，颜伟阳创立的圣都装饰已有17年，一路走来，从外放到内醒，颜伟阳感慨万千，他希望通过反省与分析，规划与实践，参透行业发展之秘密，他希望将敬天爱人的利他之心转化成圣都的核心价值理念，从自身出发做榜样，让圣都成为有宽度、有深度、受人尊重的一家好公司。

颜伟阳分析，家装行业很多人认为水太深，太乱，主要原因有三点：第一，装修行业涉及范围广、材料多、时间长、工艺复杂，如果产品没有标准化，就很难有标准化的管理和价格统一规范;第二，利益分配问题，一套房子装修，费用比较大，涉及管理节点也多，涉及设计师、项目经理、工班、材料、物流运输等等，所以，利益分配不规范也是造成乱象的原因之一;第三，在竞争愈加激烈的商业环境中，很多企业为了抓住眼前利益，枉顾客户利益，虚假广告宣传，重吹嘘、轻承诺，导致行业整体陷入了虚假广告-低价获客-压榨工长-工长增项-客户体验差的逆循环状态，从而失去了消费者的信任。

针对行业乱象，长期以来颜伟阳一直在反思、反省。在他看来，家装行业诚信缺失才导致客户满意度低、怕踩坑、怕上当，装企应该思考在哪些方面能让客户“心宽”，这是根本，唯有如此才能让客户“屋就宽”，才能解决行业问题，实现良性发展。他认为包括圣都在内的很多装饰企做的都还远远不够好，颜伟阳觉得必须要拿自己开刀，重塑自己、重塑公司、重塑行业。

目前，圣都提出了企业战略3.0，核心是利益客户，利益员工，利益社会。之前圣都为实现客户满意的良性正循环做出了许多努力，包括标准化管理，构建起售前、售中、售后全流程高标准服务体系，践行“圣都八荣八耻”，提高内控管理水平，保证合理利润和工长合理提成等。今后，圣都要在这个基础上推行零增项和终身保修制度。这是颜伟阳在节目中用人格向客户做的担保，他深知这样的决定很艰难，一定会付出很多成本，但他坚信，只要一切跟客户都提前讲清楚，哪怕就是贵一点，客户也是认可的，最重要是诚信，最不好的是怕客户跑单，前面不说或故意说低，后面超支严重，这样就会失去客户的信任。而圣都今年最主要的任务就是严抓、狠抓客户满意度。实际上以人为本、与人为善的利他哲学，在何时何地都是生存的宝石，当你为别人考虑的越多，别人一定会回报你更多。颜伟阳拿自己开刀，用人格做担保，励志重塑家装行业、共建最美家庭，温暖千万家。其实无论是零增项还是终身保修，对客户而言承诺的都是一份责任、一份信念、一份坚持。

在未来，家装行业要想继续良性发展，除了客户思维的经营哲学，还需要结合市场、结合科技，面对产业互联网、新零售、供应链整合等行业热点话题，圣都加快产业互联网升级，创新产业链服务模式，整合供应链规模，强化新零售数字化供应链，每一步思考和选择，都奠定着未来圣都将以何种方式成为一个有宽度、有深度的大家居集成服务商。颜伟阳有说，他想让每一个圣都人，都成为受人尊重的人，成为家庭的骄傲，让圣都成为一家受人尊重的公司。我们相信，圣都家居在历经17年的发展之后，如今正在破茧成蝶，“真诚、利益客户、奋斗、走正道”是圣都的价值观，“心宽，屋就宽”是圣都的企业哲学总则，相信圣都在未来一定会让装修真正变得省时、省力、省心、省钱。圣都装饰，装饰一个温暖的家!

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（编辑：老总）

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