光大银行石家庄西王支行用优质服务收获客户感谢信

近日,光大银行石家庄西王支行收到了客户乔先生亲自送来的感谢信。

2019年10月10日,该行客户经理尚博接到客户乔立华的电话,表示需要办理公积金业务,要求提供以往住房按揭贷款合同。因该笔贷款业务时间久远,客户早已将10年前的贷款合同丢失,急需支行帮助他重新复印合同并盖章。

西王支行曾在2014年搬迁,重要文件档案早已上交石家庄分行归档,按照相关流程要在3日内完成档案借阅及用印审批等流程,西王支行阳光服务领导小组迅速启动应急预案,协调多方人员支持,选派休班工作人员去分行档案库查找客户原始业务资料,终于在翻阅了近200本档案卷后,找到了客户的原始合同,两天时间内完成复印及用印工作,解决了客户燃眉之急。乔立华先生没想到能在如此短的时间内拿到合同,写下感谢信对西王支行高效快捷的服务工作表示感谢。

光大银行石家庄西王支行秉承着服务创造价值,口碑赢得客户的服务理念,用实际行动打造“有情怀”“有口碑”的财富管理银行,用热情、专业、高效的服务,赢得了客户赞扬和认可。

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