“王厂长,咱们现在的用电情况怎么样?”8月16日,国网肃宁县供电公司工作人员利用周末空隙,来到尚村工业园区了解园区内企业生产经营及负荷增长情况,征求服务意见和建议,了解客户生产用电情况及今后用电需求。

走访现场,该公司工作人员与客户面对面交流,详细了解客户的生产用电情况,介绍供用电形势、用电负荷分布情况,宣传供电抢修等服务措施,倾听客户对供电服务的意见和建议,现场解答客户提出的各项用电方面的问题。同时,该公司还开展用电设备安全隐患检查,查看客户用电设备老旧情况,排查设备故障隐患,指导客户安全用电、合理用电,现场沟通交流,及时记录客户反映的各类问题和用电难题,对于能及时解决的,现场立即给予办理,对于短期内能解决的,给客户及时答复,明确办理时限,对于不能解决的,向客户做好解释工作,确保客户满意。

通过走访,该公司进一步加强了与大客户之间的沟通联系,全面掌握了大客户的生产经营情况、负荷变化和新的用电需求,为其提供了技术支持和指导建议,并帮助客户及时解决了安全用电难题,架起了供用电双方沟通的桥梁,实现供电企业和客户的合作共赢。

(杨艳杰)