中国光大银行石家庄分行积极贯彻落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》部署,聚焦老年客户的服务需求,将传统服务与智能服务创新并行。持续完善和健全为老年客户提供金融服务的管理制度和业务流程,积极进行服务创新,以满足老年客户日益增长的金融服务需求。

一、优化服务环境,营造爱老氛围

全面推行网点助老服务,完善服务设施,设置绿色通道、爱心窗口等爱心建设,配备老花镜、移动填单台、爱心座椅、放大镜键盘等各类用具,公示营业厅服务电话或安装呼叫按钮,为老年客户办理业务提供方便,营造更人性化的服务氛围。大堂经理加大对老年客户人文关怀,力争做到信息无障碍、服务无障碍,帮扶和指引办理业务,提供全程一对一服务。

二、科技赋能,助老便民

针对老年客户风险能力及金融需求,在原有传统服务方式基础上,主动协助老年客户体验线上服务,引导使用最新“简爱版”手机银行,字体更大,界面更简洁,醒目分布四大常用功能的操作界面,方便老年客户轻松找到服务入口,享受更快捷的数字金融服务。保定分行长阳南大街支行倾听老年客户诉求,成立“手机使用老年班”,定期开课,从手机基础功能到微信、新闻软件、购物软件再到手机银行,线上选购金融产品。

三、优化服务流程,提供延伸服务

建立特殊人群服务的应急预案,据客户的实际情况和困难,采取电话核实、上门服务等方式核实客户真实意愿、确认客户身份、把控业务风险。广安大街支行持续为不方便来网点办业务的客户提供上门服务。廊坊分行燕高路支行携手同仁堂定期开展“关爱老年人健康活动日”营养健康知识讲座,延伸助老服务半径。

四、普及金融知识,提升防骗意识

为进一步提升老年客户金融防范意识,开展“远离非法集资,拒绝高利诱惑”和“争做理性投资者”金融知识普及活动。通过营业厅内发放安全支付及防范金融诈骗等内容的宣传折页,结合客户等候区内播放真实案例视频及微沙龙等形式,将冒充公检法及亲朋好友等常用诈骗手段,以通俗易懂的形式展示给老年客户,整体提高资金安全防范意识。

光大银行石家庄分行充分发挥金融行业服务特色,积极开展敬老金融服务,提升老年客户服务品质。宏扬敬老传统美德,传承爱老感恩精神,践行金融使命。