“今天这个培训太有用了,介绍的‘三板斧’实用有效,按照这种方式进行停电宣传,在停电后我们一定能更大程度的争取到用户的理解。”近日,在国网吴桥县供电公司培训会场,参培员工不停赞叹,他们提到的培训,正是该公司专程邀请市公司专家所做的“关于如何开展好停电宣传”的专题培训。

2020年以来,吴桥供电公司大力加强基础管理力度,尤其对运检工作中存在的投诉问题进行归纳总结,通过对多个运检投诉案例进行解析,发现故障停电以后和客户沟通不及时是运检投诉高发的主要原因,为有效提高各供电所停电宣传水平,降低因频繁停电而发生投诉的数量,该公司特地邀请到市公司运河供配电中心于海副主任传授“实用妙招”。

于主任指出,抢修和宣传要同时进行,在抢修途中进入故障区域即可进行停电宣传,避免“受苦受累又受罚”,在分享大量经验的同时,也谈了自己对于停电抢修工作的感触与心得。他强调:优质服务的宗旨要求我们要主动拉近和客户的距离,与客户建立更为有效的沟通渠道,便于我们更容易争取到用户的理解,在配网故障停电后,有“三板斧”最为重要,一板斧:要立即在系统向用户推送短信,使用户在第一时间得知现场故障以及处理情况;二板斧:工作人员要在建立的微信群中发布停电信息,增加工作透明度,同时还可以起到用户互相宣传的效果;三板斧:利用村街的高音喇叭等设施进行现场宣传,最直观也最有效。

本次培训采用现场参会与远程的方式同步进行,供电所人员全员参加,通过这种会议方式,供电所一线抢修人员都能第一时间领会到会议内容,有效提高了一线工作人员对停电后宣传工作的重视程度,对大家做好优质服务工作将起到积极作用。

据悉,在下一步工作中,吴桥供电公司将加大停电宣传管理力度,在故障停电后第一时间系统推送短信,在故障处理完毕后,有效提高用户走访质量,推动该公司优质服务工作再上新台阶。

(夏玉震王伟)