案例：

董先生因父亲生病住院急需用钱，偶然看到“全额退保，不成功不收费”的广告，联系自称是律师的张某，对方告诉他可帮助其全额退保，并向其索要了保单、身份证、银行卡等信息，并让其预先支付3000元代理费。董先生听信张某的话在我司官网投诉要求对其名下为儿子购买的重疾保险全额退保，经过我司工作人员耐心讲解险种保险责任，董先生最终决定继续持有该保单，但是预先支付的代理费张某不予退还。

风险提示：

消费者要慎重对待所谓“退旧投新”“全额退保”“高收益”产品等宣传，警惕“代理退保”的风险隐患，注意保护个人信息。根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。消费者对保险产品或服务有疑问、有服务需求或发生争议纠纷的，可以通过正规渠道依法合理维权。