“小李小李，你快帮我接一下电话，我不明白他说的什么意思，他要我转10万块钱给他！”裕祥中基礼域社区支行客户康阿姨急急忙忙地说。

4月15日下午4点左右，康阿姨急急忙忙地接着电话跑到该行寻求帮助，该行员工李雄豪紧忙接过电话了解情况。原来对方说康阿姨在抖音上买了一个染发剂，然后由于质量出现问题未发货，会退给康阿姨10%的手续费。李雄豪询问阿姨是否买过，阿姨说确实前两天在抖音上买过。对方紧接着又说由于他们系统的原因，把所有客户需退还的手续费都转给了康阿姨，一个三万多，一个四万多，阿姨需要将这两笔钱转给他。

听到这里，该行员工李雄豪警惕到这是个诈骗，社区经理刘斯语听到后也判断是一个骗子，立刻挂掉电话，让阿姨登录手机银行，询问阿姨是否把卡号密码及短信验证码告知过骗子。经询问，阿姨已全部告知骗子。该行员工意识到事情已经很紧急，便立刻帮助其查看卡的明细，阿姨的卡确实如骗子所说的有两笔退款，摘要信息均为支付宝退款。另外阿姨的安心存存款在4点左右被提前支取了九万，且有一万已转到支付宝余额上。整个过程其实就是阿姨自己的存款被提前支取转至支付宝又被退回，却让康阿姨误以为是骗子给的退款，进而让康阿姨给他转钱进行诈骗。

该行员工李雄豪立刻协助阿姨拨打95568进行挂失，拨打95568挂失时人工服务需要阿姨的身份证号卡号及最近两笔交易的金额，但阿姨当时已经手颤抖，脑子完全蒙住，完全想不起来。为争取时间，确保在骗子转钱之前将卡冻结，该行员工立刻做出判断，从手机银行上进行挂失、修改银行卡密码、手机银行登录密码，并登陆支付宝修改支付密码和登录密码，并将支付宝绑定的银行卡全部解绑，关闭了支付功能。

康阿姨终于松了口气，该行员工在查看短信时发现阿姨在路上与骗子通话过程中，阿姨也陆续收到中国银行、浦发银行的短信验证码，其中民生银行登录网银的验证码信息已经告诉了骗子，说明骗子已经登陆过阿姨的网银。所有的事情都处理后，阿姨腿脚发软站不起来，该行员工亲切地安慰并疏导阿姨的情绪，并让康阿姨明日带上身份证去柜面网点重新办理一张卡，将之前卡上的业务全部转到新卡上。同时为阿姨讲解了许多常见的电信诈骗案例，普及相关金融知识。

“哎呀，太感谢你们了，这可都是我的辛苦钱啊！”康阿姨对中基礼域社区表示感谢，对民生银行称赞不已。

网络信息的高速发展，一方面给人们带来了便利，另一方面也给不法分子有了可乘之机。作为银行工作人员，尽职尽责是基本要求，在为客户办理业务时，在与客户进行沟通时，始终把客户利益摆在第一位，帮助客户增强防范意识，密码验证码不能告知他人，对于有疑问的短信内容可通过银行官方电话或至网点进行查证，提高自我防范能力，远离电信诈骗陷阱，保护资金安全。