为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照人行、总行优化支付服务有关要求，浦发银行石家庄分行以金融服务便利化为抓手，全力构建“厅堂服务+智能机具+手机银行+上门服务”多渠道金融服务体系，让老年人、外籍来华人员等群体享受更加优质、高效、便捷的支付服务。

1. 多措并举，提升老年群体支付体验

针对老年客群特点和实际需求，提供更多适老普惠服务、一站服务、智慧服务，健全线上线下服务渠道的适老化功能和服务场景，为老年客户提供更加安全、便利的支付服务。一是全面提升线下服务。在网点服务机制方面，结合网点实际情况差异化配置绿色通道，优先为老年客户提供向导和叫号服务，有效减少厅堂等候时长；在网点设施设备方面，配备老花镜、爱心座椅等便民工具；在业务流程方面，优化客户业务代办及上门服务体验，更好地支持老年客户新钞、零钞支取业务便利。二是全面发力线上服务。大力推广浦发银行App关爱版，为老年客户提供简洁清晰、字体突出等更为友好的服务界面，优化手机银行适老化服务体验，页面字号更大，让老年客户看得更清楚，使用更容易。三是全面完善风险防范。针对老年群体高发案例进行专案研究培训，不断提升提醒和拦截水平，守护老年客户财产安全；开展老年人高频反诈宣传，以“一看便知、一学就会、一听就懂”的内容，持续提升老年客户的防骗意识。

二、多管齐下，提升来华人员支付感受

针对外籍来华人员对国内支付环境不习惯、不适应等现实问题，严格落实提升支付便利性四大举措，持续提升涉外支付服务能力。一是优化开户流程。完善开户政策、精简开户流程，为短期签证、免签人员提供开户便利，制作双语版《个人账户开户指南》，推动外汇便利政策落实落地。二是优化账户服务。针对外籍来华人员偏好使用银行卡、现金支付的习惯，全面落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，满足多层次、多元化用户需求。三是组建“靠浦优服”先锋队。全辖范围内招募9名外语人才，全面支撑各机构英语、法语、日语、韩语、俄语五种语言开户及其他服务，做到境外人员多语言沟通无障碍。四是优化宣传推广。持续开展境外来华人员服务提升专项行动，投放宣传物料，线上线下矩阵式开展宣传推广，开辟境外来宾绿色服务窗口。

优化服务永无止境。下一步，浦发银行石家庄分行将秉持“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观，认真落实浦发银行数智化运营战略，不断推进“全行为客户服务”的工作要求，持续优化我行适老化、外籍来华人员等客户群体的支付服务能力。