4月7日，邯郸市疫情防控形势严峻，全市实行封闭管控，开展全员核酸检测。民生银行邯郸分行第一时间启动突发疫情应急预案，积极承担金融机构社会责任，确保疫情防控不松懈，金融服务不断档。

迅速响应，统筹加强组织领导。面对严峻疫情形势，民生银行邯郸分行党委高度重视、提前部署、周密安排，第一时间启动疫情防控应急预案，多次发布疫情防控通知，全面做好信息摸排、核酸检测、应急处置、物资保障、营业网点等重点领域防控等各项工作。

发放物资，保障员工饮食住宿。该行启用常态化储备物资，利用封控前时间，将行军床、方便面、饮用水、火腿肠等物资配送至各支行值班室，切实封控期间留守人员的饮食住宿问题。同时，发挥远程监控设备优势，实时关注营业场所状况，对突发事件及时采取紧急措施。

居家办公，保障业务服务共进。该行通过召开线上会议，统筹协调客户业务进展情况、逐户梳理业务堵点难点、制定有效解决方案，全力保障金融服务不停歇。同时，该行积极引导客户通过手机银行、远程银行、网上银行等自主渠道办理业务，保障疫情期间金融服务不打烊、不掉线。

加强培训，提升员工专业素养。该行员工通过民生魔方来掌握每日各项业务的变动，完成工作任务和工作提醒模块事项，通过微信、企微、电话等跟客户保持互动与联系，为客户提供贴心服务。

多措并举，降低贷款还款压力。该行积极做好贷款延期还款工作，为参与疫情防控医护人员、感染新型肺炎住院或隔离人员、受疫情影响失去收入来源的人员等客户给予便利。同时，为参与疫情防控的医护人员、部队官兵、公务人员，在该行办理消费贷款时给予利率优惠。对于疫情期间暂时不能正常经营的企业，到期未能按时还款产生逾期的，可依据一户一策的原则，根据企业实际情况申请减免部分罚息。

疫情就是命令，防控就是责任。民生银行邯郸分行始终秉承“服务大众 情系民生”使命，积极做好防控工作，提升线上办公效率，保障金融服务质量，为企业提供暖心服务，为客户解决金融需求，为员工保障防疫物资，全力保障各项工作有序平稳开展。