“你们这活动搞得真不错，向我们老年人普及了保险知识，很实用！”家住石家庄市中山尚郡小区的张大爷说。原来，在“3·15国际消费者权益保护日”到来之际，鼎和保险河北分公司坚持人民至上，聚焦“一老一少一新”重点人群体，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育系列宣传活动，共同营造和谐健康的金融消费环境。

多措并举，加强金融消费知识宣传力度

分公司充分利用公司自媒体宣传阵地、职场常态化教育专区等载体，投放宣传海报、易拉宝、条幅等图文资料。通过发放“用心聆听 诚信对话”宣传折页、“西游反诈手册”、保险常识宣传手册、“以案说险”风险提示等宣传材料，提示金融风险，倡导依法维权意识。为保证适老化服务，在职场设置老年人服务专区，配备老花镜、应急药箱、爱心专座等服务用品，提升服务便利性、可得性和幸福感。

畅通渠道，积极推动消保工作向纵深发展

为全力推动消保工作提档升级，深刻认识新时代消保工作重要性，分公司全流程融入消保因素、全员承担消保任务，从源头关注消保、从苗头加强消保、领导带头抓消保，积极开展“高管讲消保”特色活动，形成良好金融消保教育宣传氛围，将消费者权益保护教育嵌入日常经营全流程。在“3·15”当天与各分支机构同步开展总经理接待日活动，倾听客户诉求，积极解决矛盾纠纷，切实维护客户合法权益。同时，在职场醒目位置公布公司投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息，确保投诉渠道便捷、畅通、有效，积极运用调解机制化解消费纠纷，切实维护客户合法权益。

有效开展“五进入”，提升消费者金融素养

组织进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的“五进入”教育宣传活动，积极营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围。依托网点附近商业聚集地、老年人口密集社区，进入合作企业、校园和乡村，有针对性地宣传金融消费者八项基本权利、金融纠纷多元化解机制、依法维权共建诚信等内容。发放以案说险风险提示等图文并茂的宣传材料，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神。同时，设置快速理赔服务咨询点，积极运用调解机制化解消费纠纷，妥善解决矛盾纠纷，集中解决理赔咨询，提示消费者要通过正规渠道依法理性维护自身权益，警惕“业内人士”或者“黄牛”，以为民办实事为主线，增强服务的便利性。

接下来，鼎和保险河北分公司将积极组织开展多层次、多渠道金融消费者权益保护教育宣传活动，提示消费者抵制非法金融活动、增强风险防范意识，引导消费者依法维权，展现“金融为民”的新担当、新气象。（河北分公司 李丹、邴琨）