案例描述：

2024年11月，年逾7旬的客户Z先生拨打某保险公司客户服务部柜面电话，表示其曾在公司购买一份保险已经到期，想要领取生存金，因为年纪大身体不好，无法前往柜面办理。该保险公司与客户确认同意后，第一时间安排客服人员，携带办理业务所需单证、老花镜及放大镜等，前往客户家中，协助客户办理了生存金领取事宜。

案例分析：

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第五章第三十八条明确表示：“银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务，不断丰富适老化产品和服务。”

本案中，该保险公司为方便老年客户办理业务，拓展上门服务，同时配备老花镜、放大镜等适老化工具，充分保障了金融消费者受尊重权。

风险提示：

1.金融消费者在购买金融产品或服务时，如遇到性别、年龄、民族风俗等各方面特殊困难，可向金融机构反馈并寻求帮助。 2.充分了解自身所享受的权益，提升对金融产品或服务的认识，防止自身合法权益受到侵害。

3.当金融消费者发现受尊重权遭到侵害时，依法理性维权，通过金融机构官方服务热线和渠道反映相关诉求。